정비소 AI 자동화: 서비스 어드바이저를 돕는 지점

서비스 어드바이저의 하루에서 시작합니다

대부분의 정비소에서 서비스 어드바이저는 고객과 정비 베이 사이의 병목입니다. 전화를 받고, 견적을 쓰고, 승인을 받기 위해 연락하고, 고객에게 진행 상황을 알립니다. 종종 동시에 합니다. 정비소 AI 자동화는 이 사람의 판단을 대신할 때가 아니라 후속 업무를 이 사람의 기억에서 덜어줄 때 가장 쓸모가 있습니다.

서비스 어드바이저 후속 도구의 세 가지 일

1. 미결 견적. 보냈지만 승인·예약되지 않은 견적 목록과 승인만 하면 되는 후속 연락 초안. 견적 후속 참고.

2. 답하지 못한 문의. 어드바이저가 바쁠 때 들어온 문자·웹 문의를 확인하고 상태와 함께 대기열에 올림. 놓친 문의 참고.

3. 재방문. 정비 시기가 된 과거 고객에게 그 고객의 이력을 바탕으로 연락. 리뷰와 재방문 참고.

사람이 맡아야 할 일

• 진단과 수리 권고.
• 사장이 정한 범위를 벗어난 최종 가격.
• 고객이 불만을 가진 모든 상황.
• 전화 통화. Foloup은 음성 전화를 받지 않습니다.

믿기 전에 시험할 항목

• 고객이 답하면 후속 연락이 바로 멈추나요?
• 어드바이저가 발송될 내용을 보고 승인할 수 있나요?
• 기존 정비소 관리 프로그램을 대체하지 않고 함께 쓸 수 있나요?
• 발송된 메시지 수가 아니라 예약·완료 작업을 측정하나요?

SKAIA는 확장하기 전에 한 가지 업무로 30일 파일럿에서 이를 시험합니다.

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