AI 전화 응대: Folo가 전화를 받아 예약·예약 변경·가격 안내까지

하는 일

Foloup AI 전화 응대는 팀이 받을 수 없을 때 Foloup 어시스턴트 Folo가 전화를 받는 기능입니다. 예약으로 운영되는 로컬 비즈니스를 위한 기능으로, 정비소와 자동차 유리 업체부터 시작해 예약제로 일하는 다른 서비스 업체에도 쓸 수 있습니다.

• 24시간 전화 응대: Foloup 전용 전화번호로 걸려 오는 전화를 저녁, 주말, 바쁜 시간에도 받습니다.
• 영어 또는 한국어: 고객은 두 언어 중 편한 언어로 통화할 수 있습니다.
• 전화 예약: 서비스, 차량 또는 작업 정보와 희망 시간을 확인하고 작업 캘린더에서 실제 남은 용량을 확인한 뒤, 가능한 시간만 확정합니다.
• 예약 변경: 고객을 고객 기록과 연결해 기존 예약을 다른 가능한 시간으로 옮깁니다.
• 가격표 기반 가격 안내: 사장님이 승인한 가격표의 가격만 안내합니다. 가격표에 없거나 점검이 먼저 필요한 서비스는 그렇다고 말하고, 추측하는 대신 예약이나 직원 연결을 제안합니다.
• 직원 연결: 고객은 언제든 사람을 요청할 수 있고, 규칙 밖의 통화는 팀에게 넘깁니다.
• 통화 기록과 요약: 모든 통화는 요약과 함께 고객 기록에 저장되어 다음 담당자가 처음부터 다시 묻지 않습니다.
• 통화 후 문자 후속: 예약 확인이나 통화에서 나눈 내용을 문자로 보낼 수 있습니다.

제공 범위와 현재 상태

• Growth, Pro, Enterprise 요금제에 포함되며 Starter에는 포함되지 않습니다. 월 요금제를 참고하세요.
• 측정형 30일 파일럿으로 제공합니다. 번호, 인사말, 가격표, 연결 규칙을 팀과 함께 설정하고 실제 고객 전화 전에 시험합니다.
• AI 전화 응대는 Foloup의 새로운 기능입니다. 성과는 기준선이 있는 측정형 파일럿 결과로만 공개합니다.

부재중 전화 문자 후속과의 차이

부재중 전화 문자 후속은 기존 매장 번호로 온 전화를 받지 못했을 때 문자를 보내는 업무로, 전화 제공자에 따라 달라지며 그 전화를 대신 받지는 않습니다. AI 전화 응대는 Foloup 전용 번호에서 실시간으로 통화합니다. 많은 매장이 Foloup 번호를 웹사이트, Google 비즈니스 프로필, 광고에 게시하고 기존 번호는 직원용으로 유지합니다.

하지 않는 일

• 기존 매장 전화번호를 대신 받지 않습니다. Foloup 전용 번호로 받습니다.
• 차량을 진단하거나 필요한 작업을 결정하지 않습니다.
• 승인된 가격표에 없는 가격을 안내하거나, 점검이 필요한 작업의 최종 가격을 약속하지 않습니다.
• 예외 상황, 불만, 보험, 되돌릴 수 없는 일에 대한 직원의 판단을 대신하지 않습니다.

파일럿에서의 설정

1. Foloup 전용 번호와 게시할 위치를 정합니다.

2. 인사말, 영업시간 안내, Folo가 예약할 수 있는 서비스를 정합니다.

3. 승인된 가격표와 가격 안내 전에 점검이 필요한 서비스를 등록합니다.

4. 작업 캘린더에 직원 가용 시간과 서비스 소요 시간을 설정합니다.

5. 연결할 직원 번호와 항상 사람에게 넘길 경우를 정합니다.

6. 시험 통화: 새 예약, 기존 예약 변경, 가격표에 있는 가격 문의, 가격표에 없는 가격 문의, 직원 연결 요청, 한국어 통화.

가동 전 확인

• 고객에게 AI 어시스턴트와 통화 중이며 통화가 녹음·요약된다는 사실을 알리는지 확인하고, 개인정보 의무에 맞추세요. 캐나다의 고객 후속 연락 소프트웨어를 참고하세요.
• 첫 주의 통화 요약을 팀과 함께 검토합니다.
• 응대한 전화, 전화로 이루어진 예약과 예약 변경, 직원 연결, 미해결 통화를 파일럿 기준선과 비교해 측정합니다.

자주 묻는 질문

Foloup은 정비소용 AI 전화 응대인가요? 전화에 관해서는 그렇습니다. Growth 이상 요금제에서 Folo가 전화를 받아 예약을 잡고 변경하며, 가격표로 가격을 안내합니다. 서비스 어드바이저를 대체하지 않고 함께 일합니다.

한국어로도 통화할 수 있나요? 네. 고객은 영어나 한국어로 통화할 수 있습니다.

Folo가 처리할 수 없으면 어떻게 되나요? 직원에게 전화를 연결하거나, 사람이 이어서 연락할 수 있도록 요청을 요약과 함께 기록합니다.

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