캐나다의 고객 후속 연락 소프트웨어: 동의, 개인정보, 소규모 비즈니스 자동화

*캐나다 비즈니스를 위한 일반 정보이며 법률 자문이 아닙니다. 아래 공식 출처나 자격 있는 전문가를 통해 의무를 확인하세요.*

캐나다가 다른 이유

많은 후속 연락 도구는 미국 시장을 기준으로 만들어집니다. 캐나다에서 쓰는 고객 후속 연락 소프트웨어는 상업용 전자 메시지와 개인정보에 관한 캐나다 규칙에 맞아야 합니다. SKAIA Inc.는 캐나다 로컬 비즈니스를 위해 만드는 앨버타 법인이므로, 이 점검은 Foloup 업무 설정의 일부입니다.

1. 상업용 문자와 CASL

캐나다 스팸방지법(CASL)은 원치 않는 문자를 포함한 상업용 전자 메시지에 적용됩니다. 캐나다 정부는 상업용 메시지를 보내기 전에 필요한 동의를 받으라고 안내합니다(ISED 안내). 후속 연락을 자동화하기 전에 확인하세요.

• 이 메시지는 고객의 문의에 대한 답장인가요, 아니면 프로모션·재방문 제안 같은 상업용 메시지인가요?
• 이 고객과 이 채널에 대해 어떤 동의가 있고, 어디에 기록되어 있나요?
• 각 메시지에 비즈니스가 식별되고 수신을 쉽게 중단할 방법이 있나요?
• 수신 중단 요청이 반영되고 기록되나요?

2. 고객 기록과 개인정보

고객 이름, 전화번호, 정비 이력은 개인정보입니다. 연방 민간 부문 개인정보법(PIPEDA)이 캐나다 상당 지역에 적용되고, 앨버타주에는 별도의 민간 부문 법인 Personal Information Protection Act가 있습니다. 업무에 필요한 정보만 수집하고 누가 볼 수 있는지 파악하세요.

3. 캐나다 소규모 비즈니스 자동화 설정

• 고객이 먼저 연락한 놓친 문의 답장처럼 한 가지 업무부터 시작합니다.
• 메시지 발송 전 사장의 승인을 유지합니다.
• 서비스 답장과 프로모션 메시지를 분리하고 각각 동의를 확인합니다.
• 발송, 전달, 답장, 중단, 예약을 별도 상태로 기록합니다.

SKAIA는 30일 파일럿에서 비즈니스와 함께 이 항목을 검토합니다. Foloup이 고객 기록을 식별하고 관리하는 방식은 고객 기록에서 설명합니다.

리드 후속 자동화 · SKAIA Inc. 소개